Legal
Términos y condiciones
Lo esencial: Life Alliance Group es una empresa privada que administra tu afiliación y la liquidación de tus aportes. No es una entidad del Estado, no es una EPS, ARL ni fondo de pensiones, y no gestiona documentos oficiales. El honorario que cobramos es distinto del aporte, que se destina íntegramente al sistema de seguridad social.
1. Aceptación de estos términos
Estos términos y condiciones regulan el acceso al sitio web https://lifealliance.group y la contratación de los servicios de Life Alliance Group (en adelante «LAG»). Al navegar el sitio, enviar un formulario, iniciar una conversación por WhatsApp o contratar cualquiera de nuestros planes, el usuario declara haberlos leído y aceptarlos.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio y de contratar el servicio.
2. Quién presta el servicio y qué no es este servicio
LAG es una empresa privada colombiana domiciliada en Cali, Valle del Cauca, Colombia que presta servicios de tercerización administrativa (outsourcing) en materia de afiliación y liquidación de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral para trabajadores independientes y empresas.
Para evitar cualquier confusión, LAG declara expresamente que:
- No es una entidad pública ni representa a ningún organismo del Estado colombiano, ni actúa en su nombre.
- No es una EPS, una ARL, un fondo de pensiones ni una caja de compensación familiar, ni representa a ninguna de ellas. La elección de la entidad la hace libremente el cliente entre las que operan en el mercado.
- No expide ni gestiona documentos oficiales del gobierno —cédulas, pasaportes, licencias, certificados de antecedentes, registros civiles, visas ni ningún documento análogo—.
- No es una entidad de asesoría jurídica ni de asesoría financiera, y sus recomendaciones no constituyen asesoría legal.
El servicio de LAG consiste en administrar, por cuenta y en nombre del cliente, las tareas operativas asociadas a su seguridad social, de manera funcionalmente análoga a un servicio externo de nómina o de contabilidad. LAG cobra honorarios de administración por esa gestión.
3. Descripción del servicio
Según el plan contratado, el servicio puede incluir:
- Diagnóstico inicial gratuito del estado de la seguridad social del cliente.
- Gestión de la afiliación, el traslado, las novedades, la inclusión de beneficiarios y el retiro ante las entidades elegidas por el cliente.
- Liquidación mensual de los aportes con base en la información suministrada por el cliente.
- Presentación de la planilla y trámite del pago de los aportes a través de un operador de información de la PILA.
- Entrega de soportes, planillas y certificados de los pagos realizados.
- Un asesor asignado como canal de atención durante la vigencia del servicio.
- Acompañamiento documental en caso de requerimientos de fiscalización de aportes.
3.1. Planes
LAG ofrece distintos planes de servicio que se diferencian por el alcance de la gestión y por el ingreso base de cotización sobre el cual se liquidan los aportes. El plan orientado a la cotización a pensión permite al cliente aportar sobre una base superior a la mínima, con el fin de construir su historia pensional; LAG gestiona la liquidación sobre la base que el cliente instruya por escrito, dentro de los límites legales.
Los valores publicados son mensuales y todo incluido: comprenden tanto los aportes de ley como los honorarios de administración de LAG. El plan de salud y riesgos tiene un valor de $149.900 al mes y el plan que incluye cotización a pensión, desde $410.000 al mes, en ambos casos para riesgo ARL nivel 1. El valor final varía según el nivel de riesgo del oficio y el ingreso base de cotización que instruya el cliente. Puedes consultar el detalle en la página de planes y precios.
El alcance, el honorario y las condiciones específicas del plan contratado son los informados al cliente en la cotización aceptada antes de iniciar el servicio, la cual forma parte integral de estos términos. En caso de discrepancia entre la información publicada en el sitio web y la cotización aceptada, prevalece la cotización aceptada.
Lo que el servicio no incluye: representación judicial, trámite de reconocimiento de prestaciones económicas ante las entidades (incapacidades, licencias, pensiones), asesoría tributaria, ni el pago de los aportes con recursos propios de LAG.
4. Honorarios y aportes: son valores distintos
El honorario es la remuneración de LAG por la gestión administrativa. El aporte es el valor que por ley debe pagarse al Sistema de Seguridad Social Integral y no es un ingreso de LAG: se destina íntegramente a la EPS, la ARL, el fondo de pensiones y, cuando aplique, la caja de compensación familiar del cliente.
El valor del aporte lo determina la ley en función del ingreso base de cotización y de los porcentajes vigentes. LAG no fija ese valor, no lo modifica y no lo retiene: lo liquida y lo traslada al sistema, y entrega al cliente el soporte correspondiente.
Los honorarios pueden ser actualizados anualmente. Cualquier ajuste se informará al cliente con una antelación razonable, y el cliente podrá terminar el servicio si no lo acepta, sin penalidad.
5. Pagos, mora y suspensión
- El cliente debe disponer de los recursos del aporte y del honorario dentro de la fecha límite que LAG le informe cada mes, la cual se fija con anterioridad a los plazos legales de pago de la planilla.
- Los pagos se realizan por los medios habilitados por LAG. El comprobante de pago es requisito para que LAG tramite la liquidación del periodo.
- Si el cliente no entrega los recursos o la información en la fecha límite, LAG no podrá presentar la planilla en término. Los intereses de mora, sanciones o consecuencias derivadas del pago tardío de aportes serán a cargo del cliente.
- LAG podrá suspender la prestación del servicio cuando el cliente presente mora en el pago de los honorarios, informándolo previamente. La suspensión no exonera al cliente de sus obligaciones frente al sistema de seguridad social.
6. Obligaciones del cliente
- Suministrar información veraz, completa y actualizada, y entregar los documentos requeridos en los tiempos solicitados.
- Informar oportunamente cualquier novedad relevante: cambio de ingresos, de actividad, de entidad, de beneficiarios, incapacidades, licencias o retiro.
- Instruir por escrito el ingreso base de cotización sobre el cual desea aportar y asumir las consecuencias de esa decisión.
- Revisar los soportes y planillas entregados y reportar cualquier inconsistencia dentro de un plazo razonable.
- Pagar oportunamente el honorario y disponer de los recursos del aporte.
- Contar con la autorización de los titulares cuyos datos personales entregue a LAG, en particular los de sus beneficiarios y de los menores de edad que represente.
La información inexacta o incompleta suministrada por el cliente, así como su entrega tardía, exonera a LAG de responsabilidad por los errores u omisiones que de ella se deriven.
7. Obligaciones de LAG
- Ejecutar la gestión encomendada con diligencia profesional y conforme a las instrucciones del cliente.
- Liquidar los aportes con base en la información suministrada por el cliente y en la normativa vigente.
- Tramitar el pago de los aportes con los recursos entregados por el cliente y en los plazos legales, siempre que haya recibido a tiempo los recursos y la información.
- Entregar los soportes de las gestiones y los pagos realizados.
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente, conforme a la Política de tratamiento de datos personales.
- Informar al cliente cualquier circunstancia que impida ejecutar la gestión.
Las obligaciones de LAG son de medio y no de resultado frente a las decisiones que adopten terceros: la aprobación de una afiliación, la aceptación de una novedad o el reconocimiento de una prestación dependen de la entidad receptora y de la autoridad competente, no de LAG.
8. Vigencia, renovación y terminación
El servicio se presta de forma mensual continua y se entiende renovado con el pago de cada periodo, salvo que se haya acordado un plazo distinto en la cotización aceptada.
No existe cláusula de permanencia mínima ni cobro por inscripción o por retiro. El cliente puede terminar el servicio cuando lo decida, en las condiciones de aviso previo indicadas a continuación.
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio comunicándolo por escrito —correo electrónico o WhatsApp a los canales oficiales— con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la fecha límite de liquidación del periodo siguiente. La terminación no releva al cliente de las obligaciones causadas antes de esa fecha.
A la terminación, LAG entregará los soportes de las gestiones realizadas y, si el cliente lo solicita, tramitará el retiro ante las entidades. El cliente es responsable de continuar sus aportes por sí mismo o a través de un tercero: la terminación del servicio de LAG no suspende sus obligaciones legales frente al sistema de seguridad social.
9. Derecho de retracto y reversión del pago
Cuando la contratación se realice por medios no presenciales —sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico— el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con la excepción legal aplicable a los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de vencer ese plazo. Ejercido el retracto en término, LAG devolverá el dinero recibido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Igualmente aplica el derecho de reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando concurran las causales allí previstas.
Las solicitudes de retracto o reversión deben dirigirse a admlifealliance@gmail.com.
10. Limitación de responsabilidad
LAG responde por los perjuicios directos que se deriven de su propia culpa comprobada en la ejecución de la gestión encomendada. LAG no responde por:
- Las decisiones, demoras, errores o negativas de las EPS, ARL, fondos de pensiones, cajas de compensación, operadores de PILA, entidades financieras o autoridades.
- Las consecuencias de información inexacta, incompleta o entregada tardíamente por el cliente.
- El pago tardío de aportes por falta de disponibilidad de los recursos del cliente en la fecha límite informada.
- Sanciones, intereses o requerimientos originados en periodos anteriores al inicio del servicio.
- Fallas en plataformas de terceros, en los canales de mensajería o en la conectividad.
- Lucro cesante, daños indirectos o expectativas de reconocimiento de prestaciones económicas o pensionales.
Los contenidos del sitio web tienen carácter informativo y general; no constituyen asesoría jurídica ni financiera para un caso particular y pueden variar cuando cambie la normativa aplicable.
11. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente, de sus beneficiarios y de los usuarios del sitio se rige por el Aviso de privacidad y por la Política de tratamiento de datos personales, que forman parte integral de estos términos.
12. Comunicaciones válidas
Las partes aceptan como canales oficiales de comunicación el correo electrónico admlifealliance@gmail.com y el número de WhatsApp 317 542 7062. Las instrucciones, autorizaciones y notificaciones enviadas por esos canales tienen plena validez entre las partes y podrán conservarse como soporte de la gestión. El horario de atención es lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Colombia).
13. Propiedad intelectual
La marca, el nombre comercial, el logotipo, los textos, el diseño, el código y los demás contenidos del sitio https://lifealliance.group son de propiedad de LAG o se utilizan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita.
Las marcas de las entidades del sistema de seguridad social que se mencionan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos, para identificar las entidades ante las cuales LAG puede gestionar la afiliación del cliente. Su mención no implica vínculo, patrocinio, representación ni aval de esas entidades hacia LAG.
14. Modificaciones
LAG puede modificar estos términos para adecuarlos a cambios normativos o a su oferta de servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización. Las modificaciones que afecten condiciones esenciales del servicio contratado se informarán al cliente antes de aplicarlas.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su surgimiento. De no lograrlo, la controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, con domicilio contractual en Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones previstas en la Ley 1480 de 2011.
16. Peticiones, quejas y reclamos
Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse a admlifealliance@gmail.com o al 317 542 7062, en lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Colombia). LAG responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
Documentos relacionados: Aviso de privacidad · Política de tratamiento de datos personales.